一、质保期限(自客户收货日期起)

a.终身质保

INCOLOR 品牌(含INTROPY)的碳纤维材质车架与前叉本体凭购买记录享受终身质保;

b.五年质保

质保范围包括一体式弯把、全碳坐垫、曲柄组、盘片、盘爪、轮组、码表架、飞轮、钛合金刹车底座、车架组包含的所有金属零部件

c.不提供质保

水壶、水壶架、把带、轮组胎垫、轮组轴承、车架组附带的螺丝、其他零部件涉及安装的螺丝和密封圈等正常损耗品类不提供质保。

*维修后,该部件享有原质保的剩余期限:换新后,该部件将重新计算质保日期,即与购买新自行车享有同样质保期限

二、质保范围及后续处理原则

正常使用中出现的损坏

在用户正常使用过程中,因质量或设计问题导致的自行车功能性受损或外观瑕疵,我们将进行免费更换或维修.更换或维修方案由售后部门进行评估后决定

维修或换新

我们深知，自行车故障或给您带来困扰与不便。我们承诺会在第一时间响应您的诉求，售后订单会优先安排发货。具体售后履行时限以客观完成时间为准,若有需要可联系客服;

更换原则

我们将根据客户需求,为符合更换条件的自行车提供返修或更换服务,新的部件会第一时间交付给您。举例:若曲轴发生质量问题,我们将单独返修或更换曲轴部件(不包含无质量问题的车架、坐垫等部件):

已停产自行车的处理方案

若自行车后续停产,我们仍会尽可能保留部分库存用于处理售后需求。若无对应库存,我们将会合理更换其他对应的同级新品;

收回瑕疵自行车

我们承诺，若自行车存在设计硬伤，我们会全面回收所有对应自行车，杜绝瑕疵品流入市场后影响用户体验。我们将会对所有瑕疵自行车-进行检测分析,并预防类似的问题再次发生;

运输及运费

因自行车质量问题产生的往来运输费用由INCOLOR 官方承担(限中国大陆地区)

三、以下情况不属于INCOLOR质保范围

• 漆面外观:正常使用中造成的漆面或外观磨损、腐蚀等;贴膜导致的漆面受损;

 

• 因意外与撞击事故、滥用或疏忽等自行车使用不当:包括但不限于因外力因素而发生故障,例如碰撞、高处坠下、不合理置放、特技表演等;

 

• 碳纤维外观(纹路):部分自行车及涂装为裸碳纤维纹路,碳纤维自带纹路,是材质自身属性,非刮花或质量问题。如果您对碳纹外观存疑或有异议请于收到自行车第一时间向购买经销商或直接联系INCOLOR提出,我们将安排换货。如需更换,请避免自行车产生使用痕迹,影响二次销售的自行车将无法换货;

 

• 未能按照自行车组装说明正确组装而产生故障及破损;零件或零部件的不适当调整或安装,或不符合使用规范等情况而导致的自行车问题;

 

• 自然灾害等不可抗力导致的损坏。